Apple is begonnen met het updaten van zijn algemene voorwaarden voor aankopen die gedaan zijn door consumenten uit de Europese Unie. Het is vanaf nu mogelijk om binnen 14 dagen je geld terug te krijgen voor transacties die gedaan zijn in iTunes, de App Store en iBooks. Nederlandse en Belgische gebruikers kunnen een restitutie ontvangen zonder opgave van redenen.
Herroepingsrecht iTunes, App Store en iBooks
In de voorwaarden van Apple betreffende de digitale winkels was eerder te lezen dat gebruikers het recht hebben om zich terug te trekken van een transactie: “Als u ervoor kiest om uw bestelling te annuleren, kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van het ontvangstbewijs en zonder opgave van redenen. Een uitzondering hierop is iTunes Cadeaus, waar geen restitutie voor wordt gegeven als de code eenmaal is ingewisseld.”, zo leest het document.
Gebruikers ontvangen het bedrag binnen maximaal 14 dagen terug na de dag waarop het verzoek is ingediend. Apple hanteert dezelfde betaalmethode, betaal je dus via je creditcard, dan ontvang je het geld via exact dezelfde weg. Voor een restitutie gelden geen extra kosten.
Tot op heden kwamen gebruikers bij Apple alleen in aanmerking voor een restitutie van het bedrag wanneer technische problemen de reden van annulering waren. Vanaf nu is er dus niet langer een daadwerkelijke reden nodig. Om een restitutie aan te vragen moet er contact worden opgenomen met iTunes Support. In het volgende document is een voorbeeldformulier te zien die voor een annulering kan worden gebruikt.
Vergeet echter niet dat het annuleringsbericht binnen 14 dagen na aankoop moet worden verstuurd. Heb je tijdens de transactie gebruik gemaakt van een iTunes giftkaart, dan kom je helaas niet in aanmerking voor een restitutie van het bedrag.