‘Nintendo Switch heeft geen fundamentele problemen’

De Nintendo Switch werd een week geleden op de markt gebracht en door de grote vraag is het product nog niet weer op voorraad geweest. Volgens Nintendo is de Switch de snelst verkopende console uit de geschiedenis van het bedrijf. Ondanks het verkoopsucces kunnen we niet spreken over een vlekkeloze lancering, want verschillende gebruikers klagen over wegvallende Joy-Con controllers en andere problemen.

Nintendo Switch

Nintendo heeft in een verklaring aan TIME aangeven op de hoogte te zijn van de problemen, maar zegt tegelijkertijd dat er geen fundamentele problemen zijn met de hardware van de Switch. Problemen die worden gerapporteerd aan Nintendo zullen individueel worden opgelost.

“Bij Nintendo, zijn we trots op het creëren van hoogwaardige producten en we willen onze consumenten een positieve ervaring bieden”, aldus Nintendo. “Bij nieuwe innovatieve consumentenproducten is het gebruikelijk dat er meer vragen zijn, en de Nintendo Switch is geen uitzondering. Er zijn echter geen fundamentele problemen met de hardware, en alle kwesties worden snel afgehandeld, inclusief de meldingen over de linker Joy-Con Bluetooth-verbinding.”

“Om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen actualiseren wij constant de online support website en bieden wij real-time antwoorden op vragen die we ontvangen. We willen dat consumenten zo snel mogelijk alles draaiend krijgen om plezier te maken met de Nintendo Switch, en mocht er iets zijn dan moedigen we hen aan om contact op te nemen met de supportafdeling van Nintendo.”

Naast de problemen met de linker Joy-Con controller, wat vermoedelijk wordt veroorzaakt door de plaatsing van de Bluetooth-antenne, zijn er ook meldingen over bekraste schermen. Het dock zou in sommige gevallen niet helemaal recht zijn, waardoor het plastic krassen maakt op het scherm. Volgens Nintendo-topman Reggie Fils-Aime komt dit probleem niet vaak voor. Zodra ik van dit probleem hoorde, vroeg ik mijn teams: “Hebben we dit zelf ook gezien?” en het openhartige antwoord is “nee”.

In de tussentijd blijkt de Nintendo Switch nog altijd zeer moeilijk te verkrijgen zijn. De verwachting is dat Nintendo aankomende woensdag een nieuwe voorraad gaat afleveren.