Facebook Messenger krijgt chatbots en Live Chat features
Facebook gaat deze week chatbots en Live Chat api’s voor zijn Messenger-dienst onthullen op de F8 conferentie in San Francisco. Deze kunstmatig intelligente chatbots zijn in staat om zelfstandig te communiceren met mensen, en binnenkort kunnen ze ook taken uitvoeren op Messenger. Deze taken zouden bestaan uit het kopen van producten uit een online winkel of het starten van een specifieke zoekopdracht.
Facebook Messenger
Niet ieder bedrijf heeft echter de beschikking over de technische knowhow of de financiële middelen om een eigen chatbox te ontwikkelen voor Facebook Messenger, en dat is ook de reden waarom Facebook komt met een eigen api om het voor ontwikkelaars makkelijker te maken om chatbots en Live Chat plug-ins voor bedrijven te ontwikkelen.
Volgens TechCrunch heeft Facebook al een lijst met goedgekeurde marketing partners, die bedrijven kunnen raadplegen bij aspecten zoals reclame, content en community management. Er zijn nog geen partners die bedrijven helpen bij Messenger, maar het is aannemelijk dat daar deze week verandering in gaat komen wanneer de chatbots worden aangekondigd.
De site heeft ook zijn hand weten te leggen op een presentatie die Facebook naar enkele ontwikkelaars van chatbots heeft gestuurd met details over de zogeheten Structured Messages. Deze berichten bevatten een titel, een afbeelding, een link, een omschrijving en call-to-action om bijvoorbeeld een website te openen, een reservering te maken of om een dienst of product te bestellen. Facebook zou daarnaast ook werken aan een plug-in voor websites waarmee klanten direct in contact kunnen komen met bedrijven via Facebook Messenger in plaats van via e-mail of telefoon.
Meer informatie over chats en Live Chat voor Messenger zal tijdens de tweedaagse F8-conferentie uit de doeken worden gedaan. Het evenement gaat morgen, 12 april van start.
Microsoft introduceerde in de afgelopen maanden ook al zijn eigen chatbox met de naam Tay. Echter liep het experiment niet geheel volgens plan, Tay bleek namelijk behoorlijk racistisch en seksistisch te zijn, waarna Microsoft de chatbot tijdelijk offline haalde en zijn excuses aanbood voor de situatie.