De oorzaak voor dit probleem was een aankondiging van Google dat men vanaf 31 januari zou stoppen met de ondersteuning van Exchange ActiveSync, dit betekende dat nieuwe gebruikers niet langer de optie hadden om Google Sync te gebruiken. Deze dienst is door Google speciaal ontworpen om eenvoudig toegang te krijgen tot emails, contacten en de agenda via het Exchange ActiveSync protocol van Microsoft.
Echter liet men in december ook weten dat in de toekomst alleen de IMAP, CalDAV en CardDAV protocollen zullen worden ondersteunt. Het iOS besturingssysteem systeem van Apple ondersteunt standaard al CalDAV en CardDAV voor de synchronisatie van data, maar de mogelijkheid om via push direct e-mails binnen te halen zal helaas niet meer te gebruiken zijn. Het enige alternatief is om de officiële Gmail applicatie te gebruiken.
Het probleem voor Microsoft is dan ook dat Windows Phone momenteel nog geen ondersteuning biedt voor CalDAV of CardDAV, dit betekent dat gebruikers van een Windows Phone niet langer hun contacten of agenda’s kunnen synchroniseren met de servers van Google.
Gelukkig heeft Microsoft in een blogpost laten weten dat Google tot 31 juli ondersteuning zal bieden voor Windows Phone via het Exchange protocol. Een update voor Windows Phone om ondersteuning toe te voegen voor CalDAV en CardDAV zal nog voor deze datum moeten verschijnen.